Retours

Droit de rétractation

Si vous n’êtes pas satisfait/e de votre commande, vous pouvez restituer le produit acheté dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de vente.

Remboursement

Quand nous aurons reçu le retour et que nous aurons contrôlé que toutes les conditions requises ont été respectées, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de l'acceptation du retour, avec le numéro de commande, le montant et la date à laquelle le remboursement sera effectué. Si vous effectuez vos achats avec une carte de crédit ou une carte de débit, le délai nécessaire pour voir le remboursement dépend de l'institut qui a émis la carte.

La somme remboursée comprend le coût du produit restitué et les frais d’expédition éventuels présents sur la facture.

Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de vente.

Comment faire un retour

Les clients enregistrés peuvent faire la demande de retour à partir de leur propre compte, en sélectionnant « mes commandes » puis « détails » de la commande et en cliquant sur « demandez un retour ». Une fois que vous avez rempli le formulaire, cliquez sur « sauvegarde ».

Les clients non enregistrés peuvent effectuer la demande dans la section  Contactez-nous ou en envoyant un e-mail à customercare@ilbisonte.com et en y indiquant le numéro de votre commande, le code de l’article à rendre et le motif du retour (facultatif).

Quand la procédure sera complète, vous recevrez par e-mail l'étiquette de retour, que vous devrez imprimer et coller sur le colis.

Les produits à restituer doivent être expédiés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, rendus neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes. De plus, les articles doivent être retournés dans leur emballage original et intègre, qui est considéré comme une partie intégrante du produit, afin qu’ils soient correctement protégés pendant le transport. Dans le cas où l’emballage ne serait pas disponible, il est possible d’utiliser une boîte de la même dimension et ayant les mêmes caractéristiques.

Le retour peut être demandé exclusivement par la personne qui a effectué la commande et l’expédition de retour peut partir seulement du Pays où la commande a été effectuée.

Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de vente.

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