FAQ

Shipping

Délais et frais d’expédition

Les commandes sont exécutées du lundi au vendredi, sauf pendant les jours fériés, dans un délai de 24 heures à compter de la confirmation de la commande.

Il Bisonte effectue exclusivement des expéditions EXPRESS.

Délais moyens de livraison : 1-2 jours ouvrables. Les livraisons sont effectuées pendant les horaires de bureau du lundi au vendredi, sauf pendant les jours fériés.

Les commandes pourront subir des retards dans l’expédition et la livraison pendant les fêtes suivantes : 1er janvier, 6 janvier, Pâques et Lundi de Pâques, 25 avril (jour de la libération en Italie), 1er mai, 2 juin (fête nationale italienne), 15 août, 1er novembre, 8 décembre, 25 décembre, 26 décembre.

Les frais d’expédition peuvent changer de pays à pays. Les commandes sont traitées automatiquement et nous ne sommes pas en mesure de modifier les délais d’expédition et de livraison.

Les pays où Il Bisonte fournit un service de livraison sont indiqués dans la liste. Tous les autres pays sont exclus.

 

Country

Cost

Italy

 

€ 10

Austria, Belgium, Germany, Spain, France, France, Luxembourg, Netherlands, Portugal

 

€ 15

United Kingdom

 

£15

Denmark, Finland, Greece, Croatia, Ireland, Sweden

 

€ 20

Bulgaria, Cyprus, Czech Republic, Estonia, Hungary, Lithuania, Latvia, Malta, Poland, Romania, Slovenia, Slovakia

 

€ 20

Switzerland, Norway, Serbia, Turkey

 

€ 25

Canada, United States

 

$25

United Arab Emirates, Bahrain, Brunei Darussalam, Kuwait, Mexico, Singapore

 

€ 35

Argentina, Australia, Brazil, Chile, New Zealand, Oman, Qatar, Saudi Arabia, South Africa

 

€ 40

Israel, Jordan, Lebanon

 

€ 40

Morocco

 

€ 45

L’expédition gratuite éventuelle, comme toutes les promotions, n’a pas d’effet rétroactif et il n’est pas possible de demander un remboursement pour des achats déjà effectués.

Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de vente.

 

Avec la confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les détails de la commande et le numéro de traçage pour effectuer le suivi de l’expédition.

Les utilisateurs enregistrés peuvent trouver toutes les informations sur les commandes dans la zone My Account.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation de votre commande dans un délai de 24 heures, contrôlez le dossier de spam et assurez-vous que l’adresse customercare@ilbisonte.com  soit insérée dans la liste des adresses sécurisées de votre compte de courrier électronique afin d’empêcher que le filtre anti-spam ne bloque les prochaines communications.

Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de vente.

Pour l’expédition de votre commande, vous pouvez indiquer l'adresse d’expédition de chez vous, de votre bureau ou d’une autre personne.

Si le transporteur ne devait trouver personne à l'adresse indiquée, il laissera un avis.

Le nombre de tentatives peut varier en fonction du pays d’expédition.

Dans le cas où il ne serait pas possible de livrer le colis, celui-ci sera réexpédié à notre magasin.

Une fois que vous avez saisi votre commande, il n’est plus possible de modifier l'adresse d’expédition.

Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de vente.

Payments

Le paiement peut être effectué par carte de crédit, Paypal et, dans certains pays, par virement bancaire en  ligne. Le montant sera débité au moment de la confirmation de la commande.

Dans le cas où l’un des articles commandés ne serait pas disponible, nous vous contacterons par e-mail et la somme correspondante vous sera remboursée.

Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de vente.

L’achat sur le site Il Bisonte est réservé aux consommateurs finaux.

Le même produit visualisé dans différents pays peut présenter des différences de prix.

Il est possible d’effectuer une commande dans un autre Pays que le pays de résidence, mais il faut sélectionner les produits et compléter l'achat sur le site du Pays dans lequel on souhaite que la livraison de la commande soit effectuée.

Pour chaque commande, nous émettons une facture qui sera envoyée en annexe à l’e-mail de confirmation de la commande.

Une fois que la commande est confirmée, il n’est en aucune façon possible de modifier les données saisies ni d’émettre un nouveau document de vente.

Les promotions éventuelles n’ont pas d’effet rétroactif et il n’est pas possible de demander des remboursements pour des achats déjà effectués.

Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de vente.

Pour s’assurer de visualiser le prix, les taxes et les frais d’expédition corrects, il est nécessaire de cliquer sur « PAYS » en haut à gauche du Site et de sélectionner son propre pays dans la liste. 

Pour toutes les destinations, une expédition DDP (Delivery Duty Paid) est prévue, cela signifie que les droits et les taxes d’importation sont inclus dans le prix du produit.

La TVA italienne sera appliquée exclusivement sur les commandes livrées en Italie et à l’intérieur de l'U.E..

Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de vente.

Returns

Si vous n’êtes pas satisfait/e de votre commande, vous pouvez restituer le produit acheté dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de vente.

Quand nous aurons reçu le retour et que nous aurons contrôlé que toutes les conditions requises ont été respectées, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de l'acceptation du retour, avec le numéro de commande, le montant et la date à laquelle le remboursement sera effectué. Si vous effectuez vos achats avec une carte de crédit ou une carte de débit, le délai nécessaire pour voir le remboursement dépend de l'institut qui a émis la carte.

La somme remboursée comprend le coût du produit restitué et les frais d’expédition éventuels présents sur la facture.

Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de vente.

Les clients enregistrés peuvent faire la demande de retour à partir de leur propre compte, en sélectionnant « mes commandes » puis « détails » de la commande et en cliquant sur « demandez un retour ». Une fois que vous avez rempli le formulaire, cliquez sur « sauvegarde ».

Les clients non enregistrés peuvent effectuer la demande dans la section  « Contactez-nous » ou en envoyant un e-mail à customercare@ilbisonte.com et en y indiquant le numéro de votre commande, le code de l’article à rendre et le motif du retour (facultatif).

Quand la procédure sera complète, vous recevrez par e-mail l'étiquette de retour, que vous devrez imprimer et coller sur le colis.

Les produits à restituer doivent être expédiés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, rendus neufs, non utilisés et avec toutes les étiquettes. De plus, les articles doivent être retournés dans leur emballage original et intègre, qui est considéré comme une partie intégrante du produit, afin qu’ils soient correctement protégés pendant le transport. Dans le cas où l’emballage ne serait pas disponible, il est possible d’utiliser une boîte de la même dimension et ayant les mêmes caractéristiques.

Le retour peut être demandé exclusivement par la personne qui a effectué la commande et l’expédition de retour peut partir seulement du Pays où la commande a été effectuée.

Pour plus d’informations, consulter les conditions générales de vente.

Are you in ?